Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.
La notification est indiquée comme délivrée et affichée, mais elle ne s'est pas réellement affichée
Dans la plupart des cas, ce problème est lié aux paramètres de l'appareil ou du navigateur, lorsque les notifications sont désactivées, ou à l'activation du mode « Ne pas déranger » ou « Concentration ».
- Désactivez le mode « Ne pas déranger » ou « Concentration » sur votre appareil.
- Ouvrez les paramètres de votre appareil et vérifiez que les notifications sont autorisées pour le navigateur abonné.
- Vérifiez que le navigateur abonné est ouvert ou fonctionne en arrière-plan.
La notification est indiquée comme délivrée, mais elle n'a pas été reçue ni affichée
Ce problème peut avoir plusieurs causes. Voici les principaux points à vérifier.
- Vérifiez que l'appareil est allumé et connecté à Internet.
- Vérifiez que le mode avion et le mode économie d'énergie sont désactivés.
- Vérifiez que le navigateur abonné est ouvert ou fonctionne en arrière-plan.
- Vérifiez que les notifications sont autorisées pour le navigateur abonné dans les paramètres de l'appareil.
- Vérifiez que le navigateur est toujours abonné et que les autorisations du site concerné n'ont pas été réinitialisées.
D'autres causes indépendantes de votre volonté peuvent également provoquer ce problème.
- La version actuelle du navigateur abonné peut comporter un dysfonctionnement.
- Le service push du navigateur peut être indisponible ou décider de ne pas transmettre la notification.
Importer des abonnés depuis une source externe
Voici les étapes essentielles à respecter lorsque vous transférez vos abonnés depuis un autre prestataire.
- Créez une nouvelle entrée de site web utilisant exactement le même domaine que celui configuré chez votre ancien prestataire.
- Ajoutez vos anciennes valeurs VAPID dans la nouvelle entrée du site, depuis la page de modification du site, dans les paramètres avancés.
- Importez vos abonnés depuis la page d'importation des abonnés en utilisant les colonnes CSV requises.
- Ne supprimez pas l'ancien service worker de votre site web. Modifiez-le et remplacez son contenu par celui du fichier de service worker fourni par notre plateforme.